sábado, 27 de agosto de 2011

Community Management en la Universidad del Pacifico

Me recibieron maravillosamente bien, como profesor internacional, en la Universidad el Pacífico en Santiago de Chile en el Mágister en Community Management - www.communitymanagement.cl
Un grupo de alumnos maravilloso me permitió disfrutar las 10 horas de cátedra sobre la evolución de los paradigmas de comunicación.
Hicimos una recorrida por los últimos 20 años que hoy nos llevan a pensar las cosas de diferente forma, donde lo único constante es el cambio.
Contamos con dos visitas de lujo, Rodrigo Daie , Country Manager de Comscore y Vadim Lavrusik a cargo de Facebook. También agradezco profundamente por su apoyo a Juan Damia y Tomas Sawada de Intellignos, Candela Villanes de Meltwater, Gabriel Toppino de Reporte Informativo
Hablamos de La Revolución Horizontal, hasta La ética Hacker, pasando por Join the Conversation, Ser Digital, Camino al futuro y autores que van desde Peter Senge hasta mi querido amigo Stephan Fuetterer
Fue una experiencia impecable donde dejamos un rastro en www.delicious.com/cmazalan
y seguramente la seguiremos pronto!


Gracias a mis amigos Arturo Catalán y Juan José Retamal por su confianza en mis conocimientos.
Gracias a Rommel Piña y Pablo Pérez por su permanente ayuda y disposición en la organización y cada detalle.

miércoles, 24 de agosto de 2011

Una nueva revolución se avecina

Mientras preparo mis clases del Magister en Community Management que daré esta semana en Chile y no paro de estudiar y repasar conceptos que veré con mis alumnos, le pregunté a Alberto Arébalos sobre unos conceptos que expresó en La Revolución Horizontal , y mientras le decía que esperaba su próxima publicación, me sorprendió con alegría, compartiendo un fragmento de un capítulo de su segunda edición.

Agradezco que me deje compartirlo desde este espacio y desde ya, ansioso por leerlo!!

LA REVOLUCIONES, HORIZONTALES Y DE LAS OTRAS

¿Se termina el mundo como lo conocemos?
"La gente es la que hace las revoluciones, no la tecnología" - Eric Schmidt, ex CEO de Google

Cuando la primera edición de este libro vio la luz del día, decíamos que la revolución horizontal, a diferencia de otras revoluciones en la historia de la Humanidad, tenía una característica fundamental: dejaría a la gente con más poder en sus manos que todas las revoluciones anteriores. De alguna manera, creemos que ese poder, de elegir, de decidir, de informarse, es real y tangible, y es lo que lleva a los gobiernos autoritarios a tratar de limitar el acceso de sus ciudadanos a Internet y a todas esas fuentes de información.

Los episodios en Medio Oriente y en especial en Egipto parecieron confirmar el poder de la Red para organizar a la gente y promover cambios profundos a nivel político y social. Los diarios y medios de comunicación de todo el mundo no dejaron de reflejar el poder de las redes sociales como germen de la revuelta que terminó con la larga autocracia de Hosni Mubarak.

Si bien las redes cumplieron un papel crucial, tampoco renegamos de la premisa planteada en este libro sobre el poder de los peers, creemos y compartimos firmemente lo que el ex CEO de Google dijo en una visita a Sudamérica a comienzos de 2011: las revoluciones no las hace la tecnología, sino la gente. La tecnología ayuda, veremos cómo.


Google y Egipto


Con 80 millones de habitantes, Egipto es el país más grande de Medio Oriente. También posee una de las poblaciones más jóvenes en una zona de países también jóvenes - el 60% de los egipcios son menores de 25 años- y experimentó el crecimiento más rápido de Internet en la región. “En los 3 años que estuve aquí, hemos aumentado de 8 a 23 millones de usuarios” afirmó Wael Fakarany, Country Manager de Google para Egipto y Africa del Norte. A pesar de que la población posee una combinación de ingresos y educación diversa, se estima que el 40% de los egipcios se encuentra por debajo de la línea de pobreza.

Dos días después de las manifestaciones contra el gobierno egipcio, que comenzaron el 25 de enero de 2011, las autoridades, previsiblemente, comenzaron a bloquear el acceso a Internet. Egipcios que vivían fuera de su país recuerdan como las noticias de amigos y familiares a través de Facebook y Twiter eran extrañamente lentas; luego, accesibles únicamente a través de 3G; y finalmente, bloqueadas. Para la medianoche, Internet ya no estaba disponible.

El gobierno egipcio había dado la orden a los proveedores del servicio, de cortar las conexiones internacionales a Internet. En Montain View, la especialista en búsqueda de Google, Heba Gamal, se sintió “furiosa e indefensa” al observar las líneas de tráfico en Egipto volverse planas. Mientras tanto, Olivia Ma, directora de YouTube News, se preguntaba si la gente aún podría encontrar la manera de subir videos a YouTube. (Sorprendentemente, lo hicieron.)


“Pienso en mis años en Google, y en los años que seguí a la compañía antes de haberme unido,” dijo Mohammad Gawdat, Director del Sudeste Europeo, Medio Este y Africa, “Nunca había visto una demostración más clara del valor de la información como en el caso de Egipto”.

“Nunca había visto a una Compañía hacer esto”

Para el momento en que Internet había sido suspendida en Egipto, la oficina de Google en El Cairo estaba realmente a oscuras: Wael y su equipo decidieron cerrar la oficina el día anterior, anticipándose a las grandes protestas del viernes. “la prioridad más importante para mi era mantener al equipo y a sus familias a salvo”, explicó.

Limitados a la conexión telefónica y expuestos a un entorno cambiante y caótico, los egipcios lucharon por mantener contacto desde dentro y fuera del país. Luego de que el equipo de seguridad de Google localizara y evacuara a un grupo de empleados que estaba de visita en Egipto; y de asegurarse que los empleados locales estuvieran a salvo; se volcó hacia lo que sería la tarea más apremiante para la seguridad de Google en Egipto: localizar a Ghonim. Había desaparecido el viernes 28 de enero y, gracias a la sofisticada seguridad del protocolo de
check-in que había instalado con su amigo y colega Najeeb Jarrar en Dubai, su desaparición había sido confirmada el sábado 29.

Incluso una vez reestablecidas las comunicaciones, los
check-ins obligatorios se volvieron una rutina entre Wael Fakaranhy y parte de su equipo, precisamente con los empleados que se habían unido a los manifestantes full-time en la Plaza Tahrir.

Con los bancos cerrados, los cajeros comenzaron a quedarse sin dinero, Google organizó una distribución de efectivo para los miembros del equipo. Incluso estuvo disponible un traslado completo: “Les dijimos que podíamos sacar pasajes aéreos para ellos y sus familias a Dubai, a Suiza o a cualquier parte del mundo en que quisieran trabajar, hasta que las situación volviera a ser segura”, dijo Wael. Sólo un empleado aceptó la oferta. “He trabajado con 5 compañías multinacionales”, agregó “y nunca había visto a alguien hacer esto por sus empleados”.

Los esfuerzos para localizar a Ghonim, se intensificaron. Los empleados en Egipto, Dubai y el resto, trabajaron para movilizar sus redes personales y profesionales y filtrarse a través del interminable caudal de rumores y falsos avistamientos; incluso visitaron algunas morgues alrededor de El Cairo en misiones fallidas de reconocimiento.

Wael Ghonim fue liberado el 7 de febrero, luego de haber sido retenido por las autoridades egipcias durante 11 días.


martes, 23 de agosto de 2011

Los Premios Eikon 2011

Se acaban de anunciar los Ganadores de los Premios Eikon 2011 y los jurados nos honraron siendo finalistas en distintas categorías:

Estamos muy contentos!

PUBLICIDAD INSTITUCIONAL TELEVISIVA

* Universidad de LA Punta/Mazalán Comunicaciones-Cortos "San Luis Digital 2010"


En categoria PYME:

C0MUNICACIÓN DE IDENTIDAD CORPORATIVA

* Pilar+Natural/Mazalán Comunicaciones-Pilar+Natural, una nueva propuesta gastronómica saludable


EIKON REGIONAL

INTERNET/SOCIAL MEDIA

* Chicos.net Asociación Civil/Save The Children/Mazalán Comunicaciones-Teconologiasi.org: conectate con responsabilidad-la comunidad latinoamericana por el buen uso de las tecnologías

MARKETING SOCIAL

* Chicos.net/Save The Children/Mazalán Comunicaciones-Uso seguro y responsable de las TIC


INTERNET/SOCIAL MEDIA

* Karpitas-Karpitas: de una idea a un negocio a un click de distancia

* La Delfina-La Delfina Virtual: La comunicación virtual aplicada en una comunidad real


martes, 16 de agosto de 2011

Oportunidad para Emprendedores!

Hasta el 1ro de Septiembre está abierta la convocatoria para NxtpLabs

NXTP Labs invertirá en emprendedores ambiciosos y comprometidos

Nextperience lanza la convocatoria para la Primera Edición de NXTP Labs, su programa de incubación y aceleración de proyectos tecnológicos que invertirá capital, recursos e infraestructura para transformar proyectos emprendedores en realidad.

En respuesta a las dificultades que atraviesan los emprendedores en la etapa inicial de sus proyectos, Nextperience -la agencia de marketing digital orientada a performance creada por Ariel Arrieta, Marta Cruz y Martín Hazán- lanza NXTP Labs, su incubadora y aceleradora de proyectos tecnológicos que, a través de un programa de entrenamiento, coaching y mentoreo de cuatro meses, permitirá a un grupo de emprendedores concretar y potenciar sus ideas de negocios.

“Creemos que existe una enorme necesidad entre los emprendedores en los inicios de sus proyectos que va más allá del capital semilla. NXTP Labs viene a llenar este vacío, aportando servicios, infraestructura y know-how emprendedor, además de una gran red de contactos, para prepararlos y acompañarlos en su día a día, como así también en la etapa de búsqueda de capital para continuar creciendo” menciona Marta Cruz Co- fundadora de Nextperience.

El entrenamiento que NXTP Labs brindará está estructurado sobre la base de tres principales elementos de valor agregado: los conocimientos, que se adquieren y transfieren desde el día uno del programa, las sinergias que se crean en el lugar de trabajo y entre proyectos incubados y el networking generado a partir de las redes de contactos dentro de la industria y entre inversores.

Durante cuatro meses, los emprendedores seleccionados trabajarán intensamente para dar forma al plan de ejecución y testing del modelo de negocios, ayudados por el staff propio y por mentores de la red de NXTP Labs.

Adicionalmente contamos con una red de mas de 40 mentores experimentados, entre los que se encuentran:

- Adrián Herzkovich General Manager Fox Latin American Channels

- Alec Oxenford Co-fundador y Co-CEO de OLX.com

- Alejandro Gjud Fundador y CEO de Campotencia

- Alejandro Mashad Director Ejecutivo Endeavor Argentina

- Daniel Nofal Fundador de Sustentator, Wikilife, Enzyme VC

- Diego Antista Manager de Google

- Esteban Galuzzi CEO de Cono Sur de Intel

- Fabián de la Rua Co-fundador y CEO de Toing

- Facundo Garretón Co-fundador y CEO de InvertirOnLine

- Ivan Arce CTO de Core Security Technologies

- Javier Cami Fundador y CEO de e-volution

- Leo Piccioli Country Manager de Staples Argentina

- Luciana Seclen VP Managing Director de .FOX Networks

- Mariano Suarez Battan Co-Fundador de Three Melons

- Marco Giberti Presidente de Reed Exhibitions Latin America

- Martín Añazco Fundador y Co-Ceo de Livra.com

- Martín Enriquez Co-fundador y CEO de SocialMetrix

- Pablo Saubidet Co-fundador y CEO de IPLAN

- Patricio Jutard Co-Fundador de Three Melons

- Rodrigo Teijeiro Fundador de Sónico

- Santiago Siri Fundador y CEO de Popego

- Wenceslao Casares Co-fundador y Co-CEO de Bling Nation

El desafío diferencial del programa es ayudar a los fundadores, generalmente especialistas en algún tema específico, a convertirse en generalistas que puedan enfrentar las dificultades de sus compañías con una mirada más abarcadora.

Ariel Arrieta, Co-Fundador y CEO de Nextperience, resume profesionalizamos la inversión de Angels aportando mentoring, know-how, infraestructura y capacidad de transmitir la forma de adquirir usuarios online de manera única. Es así como cerramos el gap entre Angels y Ventures Capital”.

Plazos y requisitos

Para aplicar los emprendedores deberán contar con un equipo dedicado y un proyecto en funcionamiento enfocado en consumer internet, mobile, social (fun & simple), new internet services, software, media & entertainment. Por su parte, NXTP Labs invertirá hasta u$d 25.000.- por compañía a cambio de una porción -entre el 5% y el 10%- del equity.

Aquellos interesados deben completar sus datos en http://www.nxtplabs.com, la convocatoria estará abierta hasta el 1 de Septiembre. Los proyectos seleccionados en la primera ronda serán invitados a una serie de entrevistas hasta la semana del 5 de Septiembre 2011. Esa misma semana, se harán las ofertas de financiamiento e incubación + aceleración.

Para simplificar el proceso de inversión y poder concentrarse en el crecimiento de los proyectos, NXTP Labs cuenta con un set de documentos estandarizados para realizar las inversiones. De esta forma se evitarán interminables negociaciones y su consecuente desgaste entre las partes.

Contactos:

Gonzalo Costa - gonzalo.costa@nextperience.net

Ariel Arrieta - aarrieta@nextperience.net

Tel.: 5278.3248

www.nxtplabs.com

domingo, 14 de agosto de 2011

Engagement y Crowdsourcing

Los cambios son lentos, maduran y parece que llegan

Luego de una semana en el Silicon Valley, donde visité a varias empresas que (para mí) están liderando las nuevas tecnologías y plataformas que utilizamos para comunicarnos y entretenernos, regreso a mi trabajo cotidiano con dos palabras: Engagement y Crowdsourcing.

Las escuche en cada reunión que tuve, las viví en carne propia, las comencé a internalizar y asumir como algo que sucede casi naturalmente para la mayoría y deliberadamente para quienes están diseñando el cambio.

Tuve la oportunidad de hablar, conocer, intercambiar ideas tanto con directivos como ejecutivos que están desarrollando las nuevas aplicaciones que usamos o usaremos en nuestras próximas comunicaciones. Fue una experiencia única, porque no solo recibí mucha información, sino que pude participar de intercambios muy interesantes de un modo abierto, recibiendo y aportando información e ideas, digamos que uno siente que “dialoga e intercambia” y no que “le bajan línea”.

Es lógico, de eso se trata el Engagement, es decir, conectarse con la gente cuando se establecen las “conversaciones” entre las empresas y sus clientes, miembros, seguidores, fans o como cada uno quiera llamarlas.

Hablando de conceptos de comunicación, no escuche a nadie referirse a social media ni de PR 2.0, en términos de la comunicación on line utilizando las plataformas o medios sociales. Eso si, en marketing online no hay vueltas, se mide el rendimiento y performance es la palabra clave que muestras sus resultados con las herramientas de análisis y las conversiones.

Y a cada paso, también pude sentir que cada uno, desde su granito de arena puede formar parte de la gente que construye enormes playas. Digamos que así como Frederic Herzberg le decía a los operarios que ajustaban las tuercas que “estaban construyendo un coche”, hoy por hoy esto cobra sentido bajo el concepto de crowdsourcing, cuando las masas, compuestas por la suma de individuos, colaboran en para construir, desarrollar, validar, hacer.

Empecé a asumir la comunicación desde distintos ángulos. No quiero discutir si “medio es o no el mensaje”, pero siento que “la gente es el mensaje”. ¿Qué es sino, cuando cada persona participa en algo tan simple como la compra de un bien o un servicio y luego comparte con los demás su experiencia (y obviamente se la escucha)?

También empecé a entender que si bien la comunicación "ya no la controla" el emisor, no significa que este pierda fuerza. Por el contrario, si las organizaciones comienzan a entender los nuevos mecanismos desde las comunicaciones se pueden obtener grandes logros y estimular las conversaciones y profundizar el relacionamiento con sus públicos.

Usualmente las empresas separan su comunicación en institucional y de productos. A veces van juntas o cerca y muchas veces no. Hoy veo que cada producto, cada venta, cada acción comunica y las barreras no son tan claras. Siento y asumo que la comunicación pasa a estar embebida en cada producto o servicio y tomando ventaja de esto, se traduce en diálogos moleculares, nano comunicaciones, 1 a 1, donde ya no es uno sólo el que habla, sino que participa. Este tipo de interacciones son las que se aprecian en sitios como Amazon, Macys, MercadoLibre o en los sitios de viajes y turismo, donde las opiniones de la gente son las que complementan validando o no los mensajes quienes venden.


Sentimientos de viaje

Sentí la energía de los que están creando cosas nuevas, pero no con la locura que vivimos los que estamos después de la línea que separa el norte con el sur.

Sentí el respeto de colegas y el interés por compartir sus conocimientos… y los nuestros.

y no deja de sorprenderme la calma que tienen para dar cada paso. Aprecio como cada uno va en busca de su objetivo con tranquilidad, mientras cuando cruzo la línea de norte a sur, me doy cuenta la locura en la que vivimos, donde corremos quizá para alcanzarlos.

Cada día siento con más fuerza que no se trata de alcanzar, sino de correr juntos y para ello tenemos que estar cerca y participar de la conversación.

Un caso de Exito: El Banco Itaú usa Cisco

La gente opina en la calle