Muchas Felicidades para todos!

Community Management: Estamos planificando LA DIPLO 2012

Durante el 2011 una de las actividades más gratificantes fue la Diplomatura en Community Management que el OCD Iberoamérica dictó en la Escuela de Negocios José Giai de la UES21 en Córdoba.

Para el 2012 estamos trabajando y haciendo la planificación. Vamos a extenderla de 60 a 90 horas complementando las temáticas y estamos seguros que les va a encantar.

Agredecemos a los 40 alumnos que en promedio, asignaron 8.66 en la evaluación al cuerpo docente que compartió estar hermosa experiencia.

Si quieren ver un resumen de lo que cada docente dió en las clases lo pueden hacer en esta lista de reproducción

A los que tengan ganas de recibir info sobre las próximas diplomaturas en Córdoba y Buenos Aires los invito a dejar sus datos aquí y les iremos anticipando la información para que puedan participar.

Saludos a todos y felicidades!

Carlos

Recuerdos del '97

En esta época ya hacíamos lindas fiestas y recién comenzaba la era digital...

Premios a las Relaciones Públicas

Compartimos los premios del Consejo Profesional de Relaciones Públicas de la República Argentina en 2011, con compañías internacionales, ya que tuvimos la visita de nuestros directores internacionales: Judith Perez Fajardo de México, José Luis Parra de Chile y Pedro Cadina de ViaNews Brasil.

Los premios fueron recibidos por Enrique Cristofani, CEO del banco Santander Río, fue reconocido por su liderazgo comunicacional corporativo. Michael Ritter, por su trayectoria en Comunicaciones y Pablo Marcó (PR Arcor), quien se destacó como joven profesional y Adriana Amado Suárez recibió el premio a la profesional del año.

De 01/12/11

Un cierre en Comunidad de la Diplomatura en Community Management

Hoy compartimos con mucha alegría el cierre de la primera "Diplo" de Community Management: Gestion de Comunidades y Comunicaciones Digitales en la Universidad Siglo 21 de Córdoba.

Fue un lujo cerrar con un hangout con todos los profesores con Arturo Catalán, Juan José Retamal, Martín Carranza Torres, Tomás Sawada, Laura Corvalán, Valeria Cabalén, Andrés Snitcofsky, Guillermo Paz y la magistral coordinación de Fernando Arocena

GRACIAS a todos por hacer un suceso de la #DCM2011

@cmazalan




Acá les dejo los videos de La Diplo 2011

Dia de Campo 2011 - #DDC2011

Premios EIKON 2011: Una noche llena de reconocimientos para los clientes de Mazalán Comunicaciones

Estamos muy felices de trabajar con clientes que son organizaciones de primer nivel y permiten que nuestro aporte, sea un granito de arena y podemos ayudar desde la comunicación. Este año, los Eikon 2011 de Revista Imagen, nos permitieron brindar y ser reconocidos por distintos trabajos que desarrollamos durante 2010. El deasarrollo de Internet y de Marketing social de www.tecnologiasi.org El desarrollo de una marca para una pyme como www.pilarmasnatural.com.ar La campaña de comunicación online de www.karpitas.com.ar El desarrollo de la campaña publicitaria para San Luis Digital 2010 + el reconocimiento para la Universidad de La Punta por sus publicaciones. El desarrollo de la comunicación online en La Delfina Virtual

NXTPLabs: la experiencia de construir proyectos que se hagan realidad

Es una extraordinaria experiencia participar de la incubación de proyectos.

Da gusto trabajar con gente así, con ganas, inteligencia y foco.

Veremos que pasa!

Exitos para todos.

El Community Manager: ¿Es o se hace?

Uno de los fenómenos comunicacionales de esta época está dado por la enorme difusión de las redessociales.

Basta ver los informes de Comscore o SocialBakers para darse cuenta la cantidad de personas en nuestro continente que día a día no solo tienen acceso a Internet, sino participan de espacios de relacionamiento sobre diversas plataformas online, desde herramientas de colaboración a aplicaciones en la nube, desde Facebook a Twitter, desde el e-mail al chat.

Esta realidad, acompañada por el crecimiento de sitios de comercio electrónico, donde a su vez la gente también se manifiesta, es importante contar con profesionales que acompañen este fenómeno desde lasorganizaciones, no dejando sólo su actividad desde la intuición.

Conocer las buenas prácticas y promoverlas, comprender el uso de las herramientas, entender aspectos técnicos, jurídicos y técnicos son parte de una cantidad de conocimientos que no se pueden pretender que todos los profesionales los adquieran nada más que con la experiencia o superando trabas mientras se recorre el camino de la comunicación online.

Como todo es tan nuevo y el libro se escribe día a día, creemos que los profesionales de comunicación, marketing, relaciones públicas, publicidad y las ciencias de la comunicación en general, tienen una gran oportunidad de concentrarse, aprender y reflexionar juntos para construir bases sólidas que permitan abordar estas temáticas con fundamentos.

Todo esto sin olvidar que el sentido común y el concepto de humanizar las comunicaciones usando la tecnología, son bases para cualquier profesional que camine por esta ruta digital.

Carlos Mazalan

@cmazalan

Dennis Wilcox compartió su experiencia en Buenos Aires

Me encantó tener la oportunidad de conversar con Dennis Wilcox

Me quedaron varias cosas mu interesantes, desde donde destaco la necesidad de sumar los conceptos de comunicación online y social media en las carreras universitarias, con el propósito de incorporar el aprendizaje formal sobre estos conceptos. Aclaro que formal no es estrictamente una bajada de línea de los docentes, sino más bien un ámbito donde compartir conocimientos.

Los jóvenes conocen las herramientas en forma intuitiva. El desafío es ordenar esos conocimientos y de forma estratégica. Una cosa es saber usar las herramientas, otras emplearlas de un modo profesional.

Repasamos conceptos acordados en los 7 Principios de Barcelona

• El establecimiento de objetivos y la medición son fundamentales en cualquier estrategia de comunicación.
• La medición de los resultados es preferible a la medición de la cobertura en medios.
• Los resultados de negocio pueden y deben ser medidos siempre que sea posible
• La medición de la cobertura en medios requiere Cantidad y Calidad
• Los AVE (equivalentes del valor publicitario) no son el valor de las Relaciones Públicas
• Los medios sociales pueden y deben medirse
• La transparencia y la aplicación de metodologías replicables son clave para una medición adecuada

Más info de los principios

Sobre las Métricas de PR

Complemento la info con el siguiente evento http://ameceuropeansummit.org donde pueden bajar un interesante documento

También sobre las los Guidelines de la FTC

Todo apunta a una comunicación bidireccional. Lo que venimos hablando hace rato, no sólo hablar, sino escuchar. Yo digo, que gran oportunidad tiene la humanidad de mantener "Conversaciones sin Filtro". Que maravillosa oportunidad para "ser y parecer", para "decir y callar en el momento oportuno" y donde será clave la reputación de cada uno, ya sea una persona o una organización. Ojalá podamos capitalizar esta tremenda oportunidad en favor de todos y que la reputación no se compre, como muchos lo hacen ahora, donde lo que se ve es cartón pintado.

Video streaming by Ustream

Pueden ver este video en http://www.ustream.tv/recorded/17938371

Se acerca Barcamp 2011 #barcampba

El próximo domingo 6 de noviembre se realizará una nueva edición de BarCamp Buenos Aires, una reunión informal que atrae a miles de personas con ganas de compartir conocimientos, avivar la discusión y aprender sobre temas de tecnología, negocios, diseño y emprendedorismo. Y será el más grande de Latinoamérica, esperan 2000 asistentes.

El 2011 festeja los 5 años de Barcamp Buenos Aires, la edición local del evento internacional que ya se realiza en más más de 20 países. La “anticonferencia” favorita del público geek, diseño y emprendedor tiene como objetivo generar un espacio de debate, interacción y aprendizaje en un ambiente completamente descontracturado donde las pocas reglas se reducen a difundir el evento y participar libremente.

Con un formato divertido y novedoso, se le dice anticonferencia porque la agenda del evento es completamente desconocida hasta el día mismo del evento. Y esto es así porque es uno de los encuentros más colaborativos que se realizan en el mundo: son los mismos participantes quienes se postulan para dar sus conferencias - siempre que lleguen temprano y encuentren aula vacía porque el lugar se llena a pocos minutos de arrancar. Todos pueden compartir sus experiencias y conocimientos: luego de inscribirse en BarCamp, sólo tienen que reservar un turno en la pizarra ubicada en la recepción del lugar.

La convocatoria del evento es también uno de los datos más interesantes. En el año 2010 la capacidad alcanzó para 600 personas y los llamados a inscripción se saturaron en apenas 3 minutos.

Los organizadores son un grupo de tres empresas, PsicoFXP, ELSERVER.COM y United Virtualities quienes año a año y sin ningún fin de lucro se ponen al frente de cada edición, organizando la logística y convocando a los cientos de empresas que durante estos cinco años prestaron su apoyo a esta movida. Entre las empresas que acompañan en 2011 están Microsoft, Google, DineroMail, Gobierno de la Ciudad de Buenos Aires, Genes, Nextperience, Prestario, Smowtion, Zauber, IT Master y Soicos. Y también colaboran la Universidad de San Andrés, BA Accelerator, Mazalan Comunicaciones, FDV, Selnet y Salem · Viale · Gonzalez Villanueva

En el 2010 las charlas versaron sobre diversos temas como por ejemplo: cómo usar la web 2.0 para tu negocio, movilidad y cloud computing; mash up; web 3.0; web analytics; start ups; adserving – publicidad en websites; ad words; redes sociales y de microblogging; la educación en la web 2.0, entre otros.

En el año del destape Barcamp en Argentina – por primera vez se celebraron anticonferencias en Tucumán, Córdoba y Santa Fe- la edición porteña sube la apuesta y se muda al campus de la Universidad de San Andrés para hacer de este Barcamp el más grande de Latinoamérica: esperan más de 2000 asistentes.

Pueden seguir la información en su web, página en Facebook y Twitter. ¡Nos estamos viendo!

BARCAMP 2011

Cuándo: domingo 6 de noviembre de 2011

Hora: De 10 a 19hs

Dónde: Campus UDESA

Iniciamos "La Diplo" de Community Management en Argentina

Desde que Arturo Catalán, amigo y presidente de OCD Iberoamérica me invitó a sumarme como Director en Argentina y Cristina Schwander, Directora de Relaciones Institucionales de la Universidad Empresarial Siglo 21 de Córdoba, me estimuló a pensar en desarrollar juntos un proyecto de capacitación como el que acabamos de comenzar, ha sido para mi algo muy motivador desde el punto de vista de ordenar los conocimientos para compartirlos con el grupo de alumnos, que acabo de conocer y suma más energía a este proyecto.

Desde estas lineas quiero compartir la experiencia de haber comenzado en Argentina, la Diplomatura en Community Management: Gestión de Comunicaciones y Comunidades Digitales junto a un equipo maravilloso de docentes bajo la coordinación de Fernando Arocena, con quien ha sido un lujo trabajar durante los últimos dos años en el ciclo Actitud 2.0 y que hoy como Director en Córdoba del OCD Iberoamérica nos ayuda a transitar los próximos tres meses cuidando cada detalle.

Con los primeros 40 alumnos que nos honraron con su confianza en este programa, durante 60 horas recorreremos una ruta de incorporar o afianzar conceptos, de conocer herramientas, de entender los nuevos paradigmas de la comunicación, de poder planificar, medir, controlar, ajustar, no solo viendo aspectos teóricos sino prácticos.

Iniciamos repasando conceptos que van desde el "Manifiesto Cluetrain", hasta "La revolución horizontal" de mis queridos Alberto Arébalos y Gonzalo Alonso, desde los conceptos de performance hasta engagement, desde autores como José Luis Orihuela hasta Stephan Fuetterer, Joseph Jaffe, Peter Senge, Pekka Himanen, BJ Fogg, quienes van dando testimonio de los cambios que se producen en nuestra sociedad a partir del uso de la tecnología.

Nos hemos mojado los pies con conceptos básicos de las cuestiones legales y jurídicas de la mano de Martín Carranza Torres, comprendiendo aquello que no podemos dejar de considerar a la hora de desarrollar nuestro trabajo de comunicaciòn.

En las próximas clases vamos a compartir momentos que no dudo serán inolvidables con Juan José Retamal en conocer sobre los fenómenos de las redes sociales, con Arturo Catalán encontraremos la experiencia de quien domina el periodismo digital aplicada a nuestra comunicación con la comunidad, Laura "P0nja" Corvalán, aportará la experiencia en vivir sobre las redes, Valeria Cabalén nos hará planificar campañas como nadie, mientras Tomás Sawada nos mostrará cómo medir cada milímetro de comunicación on-line, Guillermo Paz nos mostrará la puerta a proyectos digitales y como equipo los invitaremos a recorrer cada rincón del abc que cada uno deba conocer para desempeñarse en esta disciplina.

De La Diplo

Les deseo a todos lo mejor y estimularlos a disfrutar de esta conversación.

http://www.facebook.com/CommunityM

Carlos Mazalán

Diplomatura en Community Management

La Diplomatura en Community Management: Gestión de comunicación y comunidades digitales de la UES21 y el OCD Iberoamerica, es la primer iniciativa académica en Argentina para promover la capacitación de quienes desean desarrollar uno de los roles que más proyección tiene para los próximos años, acompañando las comunicaciones institucionales desde el ámbito virtual.

Se desarrolla durante 60 horas desde el 23 de septiembre al 3 de diciembre de 2011.

Informes, programa e inscripción

Docentes del Diplomado

Netflix va llegando y ya nos pusimos las pantuflas!

Estamos muy contentos por sumarnos al equipo de Netflix para acompañar su desarrollo de negocios aportando nuestro granito de arena desde sus comunicaciones.

De FOTOS NETFLIX

En Argentina apoyando desde las relaciones públicas y en los países de habla hispana dando soporte en Facebook y twitter.com/NetflixLat

Gracias Netflix por esta oportunidad!

El team de Mazalan Comunicaciones

@mazalancomunica
www.mazalan.com

Del Call Center al Social Contact Center

Hoy leiamos la nota de Bloggers que cuenta sobre Social CRM y recordamos que hace algo más de un año (junio de 2010) escribimos este artículo entendiendo que se venia un cambio en la industria. Algo similar a lo que paso cuando se dejo de hablar de "Call Center" y se comenzó a pronunciar "Contact Center".

Nunca es tarde así que ahí va lo que vimos como Social Contact Centers y que hoy Gartner tiene mapeado en su análisis de lo que se viene cada día con más fuerza.

Social Media es una de esas frases que todo mundo cree que debe conocer ya que combina dos palabras que son familiares.

Social: las personas somos seres sociales que dependemos de nuestras habilidades de interactuar e influenciar a otros para sobrevivir.

Media, aunque la relacionamos con palabras como periódicos, revistas y televisión en realidad significa atraer audiencia a través de decir o contar historias y compartir noticias importantes.

Ahora bien, hay una relación fuerte y directa entre los medios tradicionales y los negocios. Los negocios se anuncian en los medios y los utilizan para acercarse a las personas y, por supuesto, a su dinero. Y esto no es ni debería ser ajeno a las interacciones entre las empresas y un público cuyo perfil es todavía un enigma para muchos.

Hay un nuevo consumidor y hay una nueva manera de acercarse a ellos: los Social Contact Centers.

Antecedentes

Un Call Center es un centro de servicio telefónico que tiene la capacidad de atender altos volúmenes de llamadas con diferentes objetivos. Su principal enfoque es el de la generación de llamadas de Salida (Llamadas de Outbound) y la recepción de llamadas (Llamadas de Inbound), cubriendo las expectativas de cada una de las campañas implementadas.

Luego de que el concepto de Call Center se instalara en el ámbito corporativo como un canal de contacto con clientes y consumidores, las empresas entendieron que debían dar un nuevo paso. La evolución de esta herramienta nos llevó al Contact Center: centros de interacción cuyo principal objetivo es gestionar una gran cantidad de comunicaciones Ya no sólo a través del teléfono sino mediante un sistema multi-canal de comunicaciones capaz de manejar cualquier tipo de interacción, desde llamadas de entrada y salida, web chats en línea con los clientes, e-mail y mucho más.

Además, este concepto supuso extender el centro de atención más allá del típico call center con filas de agentes atendiendo. Este nuevo paradigma buscó encolumnar a todos los niveles de la empresa para brindar respuestas rápidas y llevar la atención a clientes a interactuar con el back-office de las empresas.

El perfil de los nuevos consumidores

Los Millennials son aquellos jóvenes nacidos en la década de los 80. Lo más importante de este grupo es lo que los diferencia de sus inmediatos predecesores, la Generación X.

Los Millennials poseen unos rasgos que les aproximan más a sus abuelos que a sus propios padres. Evidentemente, un cambio tan drástico exige una clara modificación en la forma de hacer marketing. Los valores que han generado las marcas en el pasado ya no valen para los Millennials.

Según las investigaciones de Howe y Strauss, realizadas especialmente en EEUU, los Millennials son personas más adversas al riesgo, lo cual les lleva a posee un pensamiento más estratégico, tomando sus decisiones en función de los beneficios que éstas les van a reportar en el largo plazo así como considerando el efecto que dichas decisiones va a ejercer sobre la comunidad. La palabra comunidad es clave a la hora de definir a los Millennials, de ahí el éxito de las redes sociales.

Otro perfil de los nuevos consumidores que ya han dejado de utilizar los canales de comunicación básicos entre ellos y las empresas son los nativos digitales: nacidos rodeados de aparatos electrónicos y que están recibiendo de pleno el impacto de la nueva era interactiva (Web 2.0, HDTV, servicios e Internet en el móvil. Son los nativos digitales, aquellos nacidos en la última década del siglo pasado y que han crecido respirando electrónica. La televisión “de toda la vida” les parece poco, y no necesitan manuales de instrucciones para saber cómo funcionan los nuevos aparatos que les caen en las manos. Centran su atención en nuevas experiencias y nuevos canales de comunicación, como las redes sociales.

Las redes sociales se convirtieron en un fenómeno espectacular al que las empresas tienen que comenzar a prestarle atención: en febrero de 2009, por ejemplo, Nielsen estimó que la membresía para el servicio de micro-blogging Twitter creció más de 1.300% y lo mismo ocurrió con Facebook, con 228%.

Hay más de 50 redes sociales populares en línea y 500 sitios con características sociales entre los más visitados, según una investigación de Alexa Internet seguidos por Alexa Internet, una subsidiaria de Amazon.com. Sin embargo, no todos los sitios son relevantes en lo referido a la atención al cliente y el contexto de centros de contacto.

La evolución hacia el Social Contact Center

En los últimos tiempos se comenzó a hablar, ya no de atención a clientes, sino de experiencia del cliente. Las empresas deberían enfocarse en entender que no sólo se trata de atender al cliente, es decir, contestarle la llamada tan rápido como sea posible. Hoy en día no podemos ignorar que existe todo un proceso que se llama experiencia y que consiste en lo siguiente:

• La puerta de entrada o la primera cara al cliente, el Auto-Servicio y los múltiples canales de comunicación que el cliente puede y prefiere utilizar, y la consistencia en la experiencia a través de ellos
• Reducir los tiempos de espera, mejorar la experiencia mientras se espera y resolver problemas en el primer contacto.
• Pro-actividad

Todo esto conforma la experiencia del cliente.

¿Cómo relacionamos estos conceptos con las redes sociales y el social media?

En el fondo hay dos barreras a la adopción de las redes sociales en el entorno de centros de contacto formales: aspectos tecnológicos y cuestiones culturales y de procesos. Pero al tener en cuenta que la atención al cliente pasé de ser algo estático a una función dinámica, es posible incluir las relaciones sociales 2.0 en el esquema de contacto.

Hoy, la forma en que nos comunicamos y conversamos está cambiando, y las empresas tienen que trabajar para desarrollar e integrar las herramientas y la experiencia para establecer mejor comunicación y conversaciones adecuadas y exitosas con sus clientes.

En definitiva, el cliente elige donde decir las cosas. Las empresas eligen si escuchan o no...